Política de privacidad

Medialia utiliza la plataforma WhatsApp Business, integrada con su sistema de gestión Odoo, para las siguientes finalidades

• Atención al cliente: responder consultas, resolver incidencias y proporcionar información sobre nuestros servicios de correduría de seguros.
• Comunicaciones comerciales: enviar presupuestos, recordatorios de vencimiento de pólizas, confirmaciones de citas y seguimiento de oportunidades comerciales.
• Gestión interna: vincular las comunicaciones con el expediente del cliente en nuestro CRM para garantizar un servicio ágil y trazable.

El tratamiento de datos personales a través de WhatsApp Business se realiza sobre las siguientes bases jurídicas (art. 6 RGPD):

• Consentimiento del interesado: al iniciar una conversación con Medialia a través de WhatsApp o al autorizar expresamente el envío de comunicaciones por este canal.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando las comunicaciones estén relacionadas con la gestión de pólizas contratadas o solicitudes de presupuesto.
• Interés legítimo: para el envío de comunicaciones operativas directamente relacionadas con los servicios contratados.

A través de la integración de WhatsApp Business, Medialia puede tratar los siguientes datos:

• Número de teléfono móvil.
• Nombre y apellidos (según el perfil de WhatsApp del usuario).
• Contenido de los mensajes intercambiados (texto, imágenes, documentos).
• Fecha y hora de las comunicaciones.
• Datos adicionales que el interesado facilite voluntariamente durante la conversación.

Los datos personales tratados a través de WhatsApp Business se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, y en todo caso:

• Mientras dure la relación contractual con el cliente.
• Durante los plazos legales de conservación exigidos por la normativa fiscal, mercantil y de seguros.
• Durante el plazo de prescripción de posibles acciones legales.

Los datos personales podrán ser comunicados a:

• Meta Platforms, Inc. (proveedor de WhatsApp Business API): en calidad de encargado del tratamiento conforme a sus condiciones de servicio y política de privacidad.
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting de Odoo): exclusivamente para el funcionamiento del sistema de gestión.

No se realizarán transferencias internacionales de datos fuera de las previstas en los acuerdos con Meta Platforms.

Los interesados pueden ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales están siendo tratados.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos personales.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de los datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de limitación: solicitar la limitación del tratamiento.
• Derecho de portabilidad: recibir los datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, el interesado puede dirigirse a Medialia mediante correo electrónico a [COMPLETAR_EMAIL] o por correo postal a la dirección indicada, adjuntando copia del DNI o documento identificativo.

Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

Medialia aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de extremo a extremo proporcionado por WhatsApp.
• Control de acceso al sistema Odoo mediante usuarios autorizados y contraseñas seguras.
• Registro de actividad y auditoría de accesos.

Medialia se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio será comunicado a los interesados por los medios habituales.